Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti - Brandizzo (TO)

Ruolo: Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti
Tipologia: Full- time 40 ore, Tempo Determinato (sostituzione maternità)
Location: In sede


La missione di Amazon è quella di essere l'azienda più attenta al cliente al mondo: il team del Servizio Clienti è in prima linea su questo fronte. Se ti piace entrare in contatto con le persone ed offrire un eccellente servizio clienti, questo è il ruolo che fa per te. Per garantirti la migliore formazione, Amazon ti offre soluzioni di training online interattivo. Il training comprenderà attività sia individuali che di gruppo, permettendoti di imparare insieme al tuo team e sviluppare nuove capacità.

Cosa farai come addetto al servizio clienti?
Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede all’interno della Delivery Station per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile. Inoltre, permette ai clienti di contattare gli esperti locali affinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.

La mansione presuppone un’eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi. Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini. Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione.
Inoltre sarai responsabile di:
 

• Comunicare con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.
• Risolvere dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.
• Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.
• Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.
• Gestire contatti verbali e scritti.
• Facilitare il collegamento con i corrieri di parti terze
• Rappresentare in maniera efficace le esigenze del cliente e discutere le opzioni di riconsegna in giornata

Quali saranno i tuoi orari di lavoro?
Questo ruolo richiede orari di lavoro flessibili per adattarsi a quando i clienti hanno più bisogno di noi. Lavorerai su turni giornalieri e la tua settimana lavorativa sarà di 40 ore.
Per soddisfare la domanda dei nostri clienti, i turni di lavoro si distribuiscono dal lunedì alla domenica.
Potrebbe essere richiesto di lavorare nei giorni festivi, i quali verranno retribuiti come previsto.