Data Analyst (CX)

会社紹介

クーパンは、スタートアップのカルチャーを基にしたグローバルな大手上場企業だと自負しています。これが、創立当時の機敏さを維持しながら新しいサービスを絶えずリリースし、ビジネスを拡大していく私たちの成長エンジンとなっています。クーパンのすべての従業員には、起業家精神を持って新しい革新とイニシアチブを推進するチャンスが与えられます。躊躇わず仕事に踏み込んで成果を出そうとする大胆さが、まさにクーパンの働き方の本質です。クーパンでは皆さん自身、同僚、チーム、そして会社全体が毎日成長する姿を目撃することができます。

クーパンの全社員は、コマースの未来をつくるというクーパンのミッションに本気です。私たちは顧客の問題を解決し、伝統的な観念と通念に立ち向かい、実現可能な限界を乗り越えています。高い可用性(Always-on)と最先端のハイ・テクノロジー (High-tech)、超連結社会(Hyper-connected world)における驚くべき業務経験をお望みなら、今すぐクーパンの仲間になってください。

クーパンイーツ(Coupang Eats)は、クーパンのフードデリバリーサービスであり、韓国で急速に成長しているデリバリーサービスです。クーパンイーツは、構成員の能力を高められる機会を提供します。各分野の専門家と一緒にビジネスを成長させたいなら、今すぐクーパンの仲間になってください。

業務内容

• CX改善策をSOP（標準業務手順）および運用ガイドラインとして策定する
• 通話品質を監視し、CX戦略を策定する
• KPI目標を管理し、パフォーマンス結果を追跡する
• 顧客の不満を解消し、プロセスを改善することで、CS品質を向上させる
• 関連部門と密に連携し、業務効率の向上と問題解決に取り組む

応募要件

• カスタマーサービス（CS）運用およびプロセス計画の6年以上の経験
• コンタクトセンターの品質管理およびデータ分析の経験
• 顧客対応プロセスの計画と最適化に関する実績
• 複雑な問題を構造化し、解決策を開発する能力
• 変化の激しいスタートアップ環境において、迅速かつ機敏な意思決定ができ​​る能力
• 優れた問題解決能力とデータに基づく戦略的思考力
• 非構造化・断片化されたデータを処理してインサイトを導き出す能力
• 優れたコミュニケーション能力とステークホルダーマネジメント能力